A termékhibákért való felelősség érvényesítésének és a panaszok kezelésének eljárása - a szolgáltatás hibájának kifogása a 108/2024 Z.z. törvény (későbbi módosításokkal) értelmében, a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezéseire hivatkozva.

1. Az értékesített termékekre 24 hónapos jótállási idő vonatkozik.
2. A fogyasztó a termék hibájáért való felelősségre vonás jogát a hiba észlelését követően haladéktalanul érvényesíti. A termék hibájának érvényesítésekor - a hiba bejelentésekor - be kell mutatnia a hiba tárgyát, valamint a termék tulajdonjogának megszerzését igazoló dokumentumot (pl. vásárlási bizonylat, számla, jótállási jegy stb.).
3. A hibát személyesen bármelyik kereskedő üzlethelyiségében lehet kifogásolni, illetve érvényesíteni, vagy távközlési eszközökön keresztül a kereskedő székhelyének címén: Lacnepostreky s. r. o., Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava, IČO: 51 474 751, e-mail: kontakt@lacnepostreky.sk, vagy olyan személynél, akiről az eladó a szerződés megkötése előtt vagy a megrendelés elküldése előtt tájékoztatta a vevőt, illetve távközlési eszközökkel az eladó székhelyének vagy üzleti tevékenységének helyszínére: Lacnepostreky s. r. o., Brnianska 2343, 911 05 Trenčín, illetve bármely más címen, amelyről az eladó a szerződés megkötésekor vagy azt követően tájékoztatta a vevőt.
4. A termék hibájának bejelentése esetén a kereskedő a fogyasztónak a hiba bejelentését követően haladéktalanul írásbeli visszaigazolást ad a hiba bejelentéséről, miután a vevő bejelentette a hibát. Az eladó a hiba bejelentéséről szóló visszaigazolásban meghatározza azt a határidőt, amelyen belül a Polgári Törvénykönyv 507. § (1) bekezdésének megfelelően kijavítja a hibát. Az előző mondat szerint közölt határidő nem lehet hosszabb 30 napnál a hiba jelzésének napjától számítva, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyre az eladó nincs befolyással / a Polgári Törvénykönyv 622. § (3) bekezdése /.
5. Az eladó felelős minden olyan hibáért, amely az eladott áru szállításakor már fennállt, és amely az áru szállításától számított két éven belül nyilvánvalóvá válik.
6. Az első hibaelhárítás után a hibákért való felelősség időtartama 12 hónappal meghosszabbodik. A hibákért való felelősség időtartama csak egyszer hosszabbodik meg, függetlenül a javítások számától.
7. A vevőnek joga van választani, hogy a hibát a termék cseréjével vagy javításával orvosolják-e. A vevő nem választhat olyan hibajavítási módot, amely nem lehetséges, vagy amely - a többi hibajavítási módhoz képest - az összes körülményt figyelembe véve aránytalan költségeket okozna az eladónak, különösen az áru hibátlan állapotban meglévő értékét, a hiba súlyosságát, valamint azt, hogy a másik hibaelhárítási módszer jelentős nehézségeket okozna-e a vevőnek.
8. A kereskedő megtagadhatja a hiba kijavítását, ha a javítás vagy a csere nem lehetséges, vagy ha azok az összes körülményt figyelembe véve - beleértve a Polgári Törvénykönyv 623. §-a (1) bekezdésének második mondatában foglaltakat is - aránytalan költségekkel járnának.
9. A kereskedő a vevő által jelzett hiba esetén ésszerű határidőn belül (§ 507 (1) OZ) ingyenesen, saját költségére és a vevő számára komoly nehézségeket okozása nélkül javítja ki vagy cseréli ki az árut, figyelembe véve az áru jellegét és azt a célt, amelyre a vevő az árut igényelte.
10. Javítás vagy csere céljából a vevő átadja vagy hozzáférhetővé teszi az árut a kereskedőnek vagy a Polgári Törvénykönyv 622. § (5) bekezdése szerinti személynek. Az áru átvételének költségeit az eladó viseli.
11. A kereskedő saját költségén szállítja a javított vagy pótlólagos terméket a vevőnek ugyanolyan vagy hasonló módon, ahogyan a vevő a hibás terméket neki szállította, amennyiben a felek másképp nem állapodnak meg. Ha a vevő a tárgyat az átvételre kijelölt naptól számított hat hónapon belül nem veszi át, a kereskedő eladhatja azt. Nagyobb értékű tárgy esetén a kereskedő előzetesen értesíti a vevőt a tervezett eladásról, és megfelelő további határidőt biztosít számára a tárgy átvételére. A kereskedő az eladás után haladéktalanul kifizeti a vevőnek az áru eladásából származó bevételt, levonva belőle az áru tárolására és eladására célszerűen felmerült költségeket, amennyiben a vevő az áru tervezett eladásáról szóló értesítésben az eladó által megjelölt ésszerű határidőn belül érvényesíti a bevételből való részesedéshez való jogát. A kereskedő saját költségére megsemmisítheti az árut, ha annak eladása nem sikerült, vagy ha a várható eladási bevétel nem lesz elegendő sem az árú tárolására a kereskedő által célszerűen felmerült költségek fedezésére, sem az eladásához elkerülhetetlenül felmerülő költségek fedezésére.
12. A kereskedő a hiba kijavításakor gondoskodik a termék eltávolításáról és a javított vagy cserekészülék beszereléséről, amennyiben a csere vagy a javítás megköveteli a hibás termék eltávolítását, amelyet a hiba megjelenése előtt annak jellegének és rendeltetésének megfelelően szereltek be. A kereskedő és a vevő megállapodhatnak abban, hogy a termék eltávolítását, valamint a javított vagy pótló termék beszerelését a vevő biztosítja az eladó költségére és kockázatára.
13. Ha a hibát a termék cseréjével orvosolják, a kereskedőnek nincs joga a termék szokásos elhasználódásából eredő kár megtérítésére, valamint a csere előtti szokásos használatért járó ellentételezésre.
14. A kereskedő a Polgári Törvénykönyv 619. §-a szerint felelős a pótlásra szolgáló áru hibáiért.
15. Amennyiben a kereskedő elutasítja a termék hibáival kapcsolatos felelősséget, írásban tájékoztatja a fogyasztót a termék hibáival kapcsolatos felelősség elutasításának okairól.
16. Ha az eladó elutasítja a hibákért való felelősséget, az elutasítás okait írásban közli a vevővel. Ha a vevő akkreditált, engedélyezett vagy bejelentett személy által kiadott szakértői vélemény vagy szakmai állásfoglalás alapján bizonyítja az eladó felelősségét a hibaért, a hibát ismételten kifogásolhatja, és az eladó nem utasíthatja el a hibaért való felelősséget; a hiba ismételt kifogására a Polgári Törvénykönyv 621. §-ának (3) bekezdése nem vonatkozik. A szakértői vélemény és a szakértői állásfoglalás kapcsán felmerülő, a fogyasztót terhelő költségekre a Polgári Törvénykönyv 509. §-ának (2) bekezdése vonatkozik;
17. A termék hibájának bejelentése érdekében a fogyasztó kitöltheti a kereskedő honlapján található termékhiba-bejelentő jegyzőkönyvet / reklamációs jegyzőkönyvet: https://www.agardina.hu/files/legal/2026-11-05/hu-hu/protocol.pdf
18. A használt áru esetében a felek rövidebb, de a szállítástól számított egy évnél nem rövidebb eladói hibafelelősségi időt állapíthatnak meg.
19. A használt áru hibájának első kijavítását követően az áru hibájáért való felelősség időtartama 12 hónappal meghosszabbodik. Az áru hibájáért való felelősség időtartama csak egyszer hosszabbodik meg, függetlenül a javítások számától.

Bratislávában, 01.10.2026

1. melléklet

Hibajelentési jegyzőkönyv - PDF letöltése